Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y quién acepta

El servicio LuaAtlas lo presta Lua Designs, con domicilio en Salcedo, provincia de Cotopaxi, Ecuador (en adelante, «LuaAtlas» o «el Proveedor»).

Acepta estos términos la institución de salud que se registra en LuaAtlas (consultorio, centro médico, clínica u hospital; en adelante, «la Institución»). Quien completa el registro declara que actúa en nombre de la Institución y que tiene facultades para obligarla.

Estos términos, el Acuerdo de tratamiento de datos y la Política de privacidad forman un solo contrato. Si algo se contradice, prevalece el Acuerdo de tratamiento de datos en lo que se refiere a datos personales.

2. Qué es el servicio

LuaAtlas es un software en la nube para gestionar una práctica de salud: agenda y reservas en línea, historia clínica con los formularios del Ministerio de Salud Pública (MSP), recetas y certificados, cobros, comunicación con pacientes y reportes. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

LuaAtlas no presta servicios de salud ni reemplaza el criterio de un profesional. Las ayudas del sistema (cálculo de dosis, catálogos, plantillas, alertas) apoyan el trabajo clínico; la decisión y la responsabilidad clínica son siempre del profesional que atiende.

3. Cuentas y personal de la Institución

• La Institución crea las cuentas de su personal y le asigna un cargo. El cargo define a qué puede entrar cada persona; la Institución puede además quitarle áreas concretas.
• Cada cuenta es personal e intransferible. La Institución responde por los actos que su personal realice con sus cuentas.
• La Institución debe quitar el acceso, sin demora, a quien deje de trabajar con ella o ya no deba entrar.
• Cada persona acepta, antes de usar el sistema, los documentos que corresponden a su cargo (por ejemplo, el compromiso del profesional de la salud o el de confidencialidad).

4. Profesionales y prescripción

Solo emiten y firman recetas y certificados médicos los profesionales de la salud con título registrado en la SENESCYT y en el registro de profesionales de la ACESS (Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada).

Antes de habilitar a un profesional, una persona distinta de él (el Proveedor o la administración de la Institución) comprueba su registro en la ACESS y deja constancia de cómo lo hizo. Sin esa verificación, y sin el compromiso profesional aceptado, el sistema no permite recetar.

La Institución declara que los datos profesionales que registra son verdaderos y se obliga a informar de inmediato cualquier suspensión o cambio del registro de un profesional.

5. Planes, prueba y pagos

• Prueba gratuita: 14 días del plan elegido, sin tarjeta. Al terminar, el servicio continúa al activar un plan de pago.
• Precios: los publicados en la web de LuaAtlas, en dólares de los Estados Unidos de América, más los impuestos que correspondan según la ley ecuatoriana. Se pagan por mes o por año, por adelantado.
• Cambios de precio: se avisan con al menos 30 días de anticipación y rigen desde el siguiente período.
• Falta de pago: se avisa a la Institución y, si no se regulariza, el servicio puede suspenderse. Suspender no borra datos: se restablece al regularizar el pago.

6. Datos de los pacientes

La Institución es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, en los términos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). LuaAtlas actúa como encargado del tratamiento: los trata solo para prestar el servicio y según el Acuerdo de tratamiento de datos.

La Institución se obliga a contar con una base legal válida para cada tratamiento, a informar a sus pacientes y a obtener su consentimiento cuando la ley lo exija (por ejemplo, para comunicaciones que no sean parte de su atención).

7. Historia clínica y conservación

La historia clínica no se borra: el sistema solo permite anular registros, nunca eliminarlos, y conserva la información por al menos 15 años, conforme a la normativa del MSP. Una atención cerrada no se puede modificar.

8. Uso aceptable

La Institución y su personal no pueden:

• entrar o intentar entrar a datos o cuentas que no les corresponden, ni eludir los controles de acceso;
• compartir cuentas o contraseñas;
• usar el servicio para fines ajenos a la atención y gestión de la Institución;
• copiar, descompilar o intentar obtener el código del software;
• cargar contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.

9. Disponibilidad y soporte

LuaAtlas pone sus mejores esfuerzos para que el servicio esté disponible y avisa con anticipación los mantenimientos programados. Ningún servicio en línea puede garantizar una disponibilidad sin interrupciones; LuaAtlas no la garantiza. El soporte se presta por WhatsApp y correo en horario laboral de Ecuador; algunos planes incluyen soporte prioritario.

10. Seguridad

LuaAtlas aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información, descritas en la página de seguridad y en el Acuerdo de tratamiento de datos. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte datos de la Institución, LuaAtlas se lo notificará en los plazos del Acuerdo de tratamiento de datos.

11. Propiedad intelectual

El software, su diseño y su marca pertenecen a Lua Designs. La Institución recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure su suscripción. Los datos que la Institución registra son suyos y de sus pacientes, no de LuaAtlas.

12. Confidencialidad

Cada parte guarda reserva sobre la información de la otra que conozca por el servicio, durante el contrato y después de terminado.

13. Responsabilidad

LuaAtlas no responde por decisiones clínicas, por el uso que el personal de la Institución haga de sus cuentas, ni por daños causados por fuerza mayor o por servicios de terceros fuera de su control. En lo que la ley permita limitar, la responsabilidad total de LuaAtlas no excederá lo pagado por la Institución en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica al dolo ni a la culpa grave.

14. Duración y terminación

• El contrato dura mientras la suscripción esté vigente y se renueva con cada pago.
• La Institución puede cancelar en cualquier momento; la cancelación rige al terminar el período pagado.
• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento grave de la otra, previo aviso.
• Al terminar, LuaAtlas entrega a la Institución una copia completa de sus datos en formatos legibles. Como la Institución debe conservar la historia clínica, LuaAtlas no elimina los datos sin una instrucción escrita de la Institución que confirme que conserva su copia; mientras tanto, se mantienen bloqueados y sin acceso.

15. Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, publicaremos la nueva versión con su fecha y la Institución deberá aceptarla en el sistema para seguir usándolo. Los cambios no afectan los períodos ya pagados.

16. Ley aplicable y controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe; si no lo logran, podrán acudir a mediación en un centro autorizado y, de no haber acuerdo, a los jueces competentes del domicilio del Proveedor.